FAQ AVK IS (Internet Security) 2006

Question :
La vérification des e-mails sous MS-Outlook s’effectue plus lentement que d’habitude ou une fenêtre me demandant d’indiquer mes données d’accès s’ouvre régulièrement.


Réponse :
Attention, cette solution est possible uniquement si vous récupérez vos e-mails auprès d’un fournisseur d’accès via les protocoles pop3/IMAP. Si vous récupérez vos e-mails auprès d’un serveur Exchange, veuillez contacter notre hotline !

Solution :
Dans ce cas, veuillez désactiver le plug-in Outlook de AVK dans Outlook, et veillez à ce que la vérification des e-mails pop3 ou IMAP soit activée dans les options AVK.

Pour désactiver le plug-in dans Outlook, allez sous "Outils -> Options -> Autres -> Options avancées -> Gestionnaire de compléments".


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Question :
Le WebFilter a bien été désactivé, pourtant les éléments Java ne peuvent pas être consultés.

Réponse :
Dans ce cas, veuillez désinstaller JavaVM sous"Panneau de configuration/Programmes" et désactivez le point "Traiter les contenus Internet (HTTP)" avant de procéder à la réinstallation.

Vous le trouverez sous "AntiVirusKit/Options/Web".

Réinstallez à présent JavaVM avec le WebFilter désactivé.


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Question :
Toute tentative de recherche de nouvelles mises à jour sur les pages de mise à jour MS-Windows génère le message d’erreur suivant : "0x80072EFD" et aucune mise à jour MS-Windows ne peut être effectuée.

Réponse :
Pour résoudre le problème, veuillez indiquer le numéro de port 80 (http) pour l’application "svchost.exe" (que vous trouverez sous c:/windows/system32). Vous le trouverez dans le pare-feu sous "Réseaux", puis double-cliquez sur le réseau que vous utilisez. Sélectionnez ensuite le point "Modifier le jeu de règles", puis l’option "Ouvrir ou bloquer un service Internet (Port)".

Redémarrez ensuite l’ordinateur.

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Question :
Depuis le remplacement d’une version antérieure de AVK par la nouvelle version AVK-IS2006, je ne reçois plus aucun e-mail.


Réponse :
Il se peut que, au moment de la désinstallation, les modifications apportées à votre programme de messagerie par la version de AVK précédemment installée n’ont pas été correctement restaurées.

Lorsque vous renseignez le nom du serveur et le nom d’utilisateur, veillez à ce que figurent bien les réglages relatifs aux données de messagerie de votre fournisseur d'accès et NON PLUS 127.0.0.1


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Question :
Depuis l’installation de AntiVirusKit InternetSecurity 2006, un écran bleu apparaît et l’ordinateur se relance systématiquement.

Réponse :
Les responsables sont les pilotes, incompatibles avec les produits pare-feu d'autres fournisseurs (Kerio, Outpost, Data Becker, Buhl, Agnitum et Symantec).

Pour résoudre le problème, deux fichiers doivent être supprimés du système et une nouvelle version du kit antivirus doit être installée. Pour ce faire, procédez de la façon suivante :

1. Démarrez l’ordinateur en "mode sans échec". Pour lancer l'ordinateur en "mode sans échec", appuyez plusieurs fois sur la touche "F8" lors du démarrage de l’ordinateur. Sélectionnez le point "Mode sans échec" à partir du menu.

2. Effacez les fichiers "C:\WINDOWS\system32\drivers\GDTdiIcpt.sys" et "C:\Program Files\Fichiers communs\G DATA\AVKProxy\TdiStub.dll".
(le chemin du dossier système peut varier.) 

3. Vous pouvez à présent démarrer normalement votre système.

4. Veuillez télécharger une version modifiée et appropriée de AntiVirusKit à partir de l’URL suivante :
http://www.gdata.de/filemanager/fileview/1070/
Le téléchargement de la nouvelle version est possible uniquement si vous disposez d’un numéro d’enregistrement valable. (Vous trouverez le numéro d’enregistrement de votre logiciel au dos du manuel d’utilisation).

5. Enregistrez le fichier "avkis2006_upgrade.exe" sur votre bureau et exécutez-le en double-cliquant dessus. Suivez ensuite les consignes d’installation. Si vous êtes invité à interrompre le processus au cours de l'installation, confirmez ce message avec "OK".
L’installation se déroule ensuite correctement et le risque d’incompatibilité est écarté.

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Question :
Depuis l’installation de AntiVirusKit Internet Security 2006, je n’arrive plus à me connecter à certaines pages HTML.


Réponse :
Il se peut que le fournisseur de la page souhaite afficher une fenêtre popup pour la connexion. Le bloqueur de fenêtres popup du WebFilter d’Internet Explorer empêche cela. Effectuez le réglage approprié via la barre du WebFilter dans le navigateur.


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Question :
Certaines pièces jointes de mes e-mails sont renommées après réception.


Réponse :
Il s’agit d’une option du filtre antispam. Les pièces jointes qu’il considère comme étant dangereuses sont renommées.

Vous pouvez modifier ce réglage dans AntiSpamkit, sous le point "Autres filtres".


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Question :
La barre du WebFilter n’apparaît pas. L’élément "Webfilter" n’est pas présent sous "Affichage > Barres d’outils".

Réponse :
Dans Internet Explorer, sous "Outils > Options Internet > Avancé", l’option  "Activer les extensions tierce partie du navigateur (nécessite un redémarrage)" de la rubrique Navigation doit être activée.


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Question :
Que faire si, au moment de l’installation, Winoldapp.exe détecte un problème et si le module (A)NVDRV.DLL ou (A)NVDRV.DRV présente un problème ?


Réponse :
Vous avez installé une carte graphique NVIDIA, et un problème survient avec un ancien pilote de carte graphique. Veuillez donc actualiser ce pilote de carte graphique avant l’installation.


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Question :
AVK analyse le lecteur A: au cours d’une impression.

Réponse :
Désactivez le point permettant d'analyser les zones du système en cas de changement de support dans les options.


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Question :
Un message s'affiche du type "Erreur dans la base de données, corrompue (moteur KV/BD)".

Réponse :
Veuillez désinstaller l’intégralité du programme et effacer les paramètres et les protocoles. Effacez ensuite manuellement le dossier C:\Program Files\Fichiers communs\G DATA". Puis redémarrez votre ordinateur et réinstallez le programme. Assurez-vous de bien avoir installé la dernière mise à jour du logiciel (Actions > Mise à jour du logiciel) et les signatures de virus actuelles (Actions > Mise à jour des virus).


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Question :
Lorsque j’essaie d’effectuer une mise à jour des signatures de virus, le message d’erreur suivant apparaît : "La connexion au serveur G DATA n’a pas pu être établie".


Réponse :
L’origine du problème est l’absence d’une connexion Internet active.

AVANT d’effectuer une mise à jour, assurez-vous toujours qu’une connexion Internet (quelconque) active est déjà établie. Dans le réglage par défaut, AVK n’établit pas automatiquement une connexion à Internet afin de vous laisser la liberté de choisir la connexion la plus appropriée.


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Question :
AVK analyse le lecteur A: au cours du processus de démarrage.


Réponse :
Désactivez le point permettant d'analyser les zones du système en cas de changement de support dans les options.


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Question :
Quand j’essaie d’envoyer quelque chose à l’InternetAmbulance, un message s'affiche du type "La DLL système de la messagerie électronique est invalide" s’affiche.



Réponse :
Pour pouvoir effectuer un envoi dans l’InternetAmbulance, il est nécessaire d’invoquer un programme de messagerie (par ex. MS Outlook ou MS Outlook Express) via un compte POP3.


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Question :
Ai-je le droit d’utiliser ce programme sur plusieurs ordinateurs ?


Réponse :
Ce programme est une licence individuelle. Autrement dit, AVK ne peut être installé que sur un seul ordinateur.

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Question :
Quand je réceptionne des e-mails comportant des pièces jointes, un message s’affiche du type OE a effacé les pièces jointes suivantes.


Réponse :
"OE" est l’abréviation de Outlook Express. La suppression des pièces jointes n’a rien à voir avec AVK. En outre, les pièces jointes ne sont pas effacées mais uniquement hébergées.

Pour pouvoir accéder aux pièces jointes, procédez de la façon suivante :
Démarrez Outlook Express.
Sous "Outils > Options > Sécurité", supprimez la case à cocher qui empêche l’enregistrement et l’ouverture des pièces jointes.

Vous pouvez à présent accéder aux pièces jointes.


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Question :
AVK IS 2007 est-il reconnu par Windows XP SP2 ?


Réponse :
AVK 2007 ainsi que le pare-feu sont reconnus automatiquement par le centre de sécurité.


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Question :
Le message suivant s’affiche au cours de l’enregistrement en ligne : "Numéro d’enregistrement invalide".


Réponse :
Vérifiez l’exactitude du numéro d’enregistrement saisi : selon la police utilisée, le "i" (comme Isidore) majuscule est souvent confondu avec le chiffre 1, ou la lettre "l" (comme Louis).
Le problème est le même dans les cas suivants :

"B" et 8
"G" et 6
"Z" et 2


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Question :
Comment effectuer une mise à jour des signatures de virus ?


Réponse :
1) Vérifiez que les données d’accès que vous avez obtenues lors de la connexion au serveur de mise à jour figurent dans AVK sous "Options" et "Mise à jour Internet". (Si cela n’est pas le cas, saisissez les données d’accès et confirmez avec OK.)

2) Etablissez une connexion à Internet.

3) Dans AVK, sélectionnez "Actions" et double-cliquez sur "Mise à jour des virus". Si vous souhaitez effectuer une mise à jour du logiciel, attendez la fin du téléchargement des signatures de virus et cliquez sur "Mise à jour du logiciel".


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Question :
Après l’installation de AVK, je n’arrive plus à accéder à mes lecteurs de CD-ROM bien que ces derniers restent visibles.


Réponse :
Vérifiez si vous avez installé le programme InCD de Ahead. Désinstallez-le et redémarrez le PC.


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Question :
Pourquoi WinVNC et d’autres outils de contrôle à distance sont-ils reconnus comme étant des virus ?


Réponse :
Les fichiers sont reconnus par un nouveau module du moteur Kaspersky. Les outils relatifs à la sécurité sont également analysés et reconnus. WinVNC en fait partie, étant donné qu’un PC peut être ici manipulé à distance via une gestion distante.

Vous devez alors définir les fichiers signalés comme des exceptions du Gardien (sans indiquer de dossier) ou bien désactiver la protection anti-Dialer (composeurs) dans les réglages du Gardien.


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Question :
La mise à jour des signatures fonctionne uniquement lorsqu’elle est démarrée manuellement.

Réponse :
La différence entre une mise à jour effectuée manuellement et une planifiée est le contexte de l’utilisateur. Si la mise à jour est lancée manuellement, le processus est lancé dans le contexte de l’utilisateur qui a ouvert la session Windows actuelle. Logiquement, la procédure de mise à jour possède alors également les droits de l’utilisateur.

Par contre, si la mise à jour est planifiée en fonction d’un intervalle, la mise à jour démarre par défaut dans le contexte du système et non pas dans celui d’un utilisateur connecté.

Pour modifier cela, vous devez vous rendre dans les options de planification de AVK et spécifier un compte utilisateur disposant de droits d’accès à Internet ou au Proxy.


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Question :
Lors de l’installation de AVK sous Win9x, une défaillance de protection générale apparaît dans le module DIBENG.DLL.

Réponse :
Il s’agit d’un problème de base avec les pilotes d'écran du système. Lisez à ce propos l’article suivant de Microsoft : http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;fr;235618


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Question :
Des e-mails accompagnés d’avertissements de virus sont parfois réceptionnés. Les expéditeurs de ces messages sont la plupart du temps annoncés comme étant des sources dignes de confiance. Ces avertissements doivent-ils vraiment être pris au sérieux ?


Réponse :
Depuis déjà bien longtemps, on peut voir circuler des messages avertissant les utilisateurs de (prétendus) virus susceptibles de se propager par e-mail. Dans la plupart des cas, ces "avertissements" sont diffusés par des utilisateurs de bonne foi qui les ont reçus eux-mêmes par e-mails provenant de connaissances.

Il s’agit-là de canulars ou hoax (de l’anglais hoax, du latin hocus : plaisanterie, farce).
Le véritable objectif de ces avertissements : la création d’un sentiment d’insécurité auprès des utilisateurs et donc la redirection en masse du message. Vous pouvez effacer les informations de ce type en toute quiétude sans aucune autre manœuvre de votre part.


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Question :
Le prix d’achat de AntiVirusKit comprend déjà la mise à jour des signatures de virus téléchargeables sur Internet, pour une durée d’un an. Comment prolonger ce service de mise à jour en ligne la première année une fois écoulée ?

Réponse :
Lors de votre dernière possibilité de mise à jour en ligne, une option de prolongement s’affiche automatiquement. Si vous répondez "Oui" à la question, votre identification d’accès est immédiatement activée pour d’autres procédures de mise à jour. Si vous ne résiliez pas avant (ce qui est possible à tout moment), ce service est alors prolongé automatiquement d’une année. L’année d'assistance écoulée, la facture correspondante vous est envoyée.


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Question :
Après l’installation de AVK, mon PC sous Win ME ne s’éteint plus complètement ou se bloque au cours de l’arrêt.


Réponse :
D’après nos différentes expériences avec MS-Windows ME, différents facteurs (comme par ex. la gestion d'énergie, les signaux système, les programmes système, les pilotes de périphériques, et bien d’autres encore) peuvent être à l’origine de la problématique décrite. Un bref récapitulatif des causes possibles est disponible par ex. sous l’URL suivante, mais également dans d’autres forums de discussion :

http://www.windows-tweaks.info/html/shutdownguide1.html


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Question :
Après l’installation de AVK sous WindowsXP avec SP2, l’ordinateur devient extrêmement lent et quasiment inutilisable.

Réponse :
L’option de Windows consistant à prévenir l’exécution des données bloque probablement le démarrage du Gardien de AVK.

L’option de prévention de l’exécution des données marque - lui-même ou à l’aide de microprocesseurs compatibles - certaines zones mémoire comme étant "non exécutables". Lorsqu’un programme tente d’exécuter du code – peu importe qu’il soit malveillant ou pas – à partir d’un emplacement mémoire protégé, l’option de prévention de l’exécution des données ferme le programme.

Il vous suffit de sélectionner l’option "Activer la prévention de l’exécution des données pour tous les programmes et services, sauf ceux que je sélectionne" que vous trouverez en faisant un clic droit sur le Poste de travail sous "Propriétés > Avancé > Paramètres de performances > Prévention de l’exécution des données" et de réinstaller AVK.


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Question :
L’option "Utiliser les deux moteurs" a disparu des options du Gardien. L’agent de service signale des mises à jour, mais le programme prétend être à jour. Seule la signature d’un moteur est encore affichée sous Infos.


Réponse :
La description de votre problème indique que le programme ne dispose plus des deux moteurs.

Cet effet peut se produire parfois si vous avez utilisé un Nettoyeur de la base de registre qui a effacé par erreur des enregistrements relatifs à notre programme.

Dans ce cas de figure, commencez par désinstaller le programme AVK puis réinstallez-le.


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Question :
Lors du processus de vérification de l’ordinateur, la vérification s’interrompt au cours de l'analyse de l'ordinateur.


Réponse :
Un des fichiers de votre dossier "Temp" semble être endommagé, provoquant ainsi une défaillance.

Veuillez effacer le contenu du dossier suivant :

c:\Documents and Settings\{Votre nom d'utilisateur*}\Local Settings\Temp

(*Si vous avez créé plusieurs noms d’utilisateur, répétez la procédure pour chaque nom d’utilisateur.)

IMPORTANT : n'effacez pas le dossier – uniquement son contenu.

Si le dossier "Local Settings" ne s’affiche pas, allez sous "Outils > Options des dossiers > Affichage" dans l’Explorateur de Windows et activez les points "Afficher les fichiers et dossiers cachés" et "Afficher les fichiers système".


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Question :
Que faire lorsque le WebFilter ou la sécurité enfant ne fonctionne pas ?

Réponse :
Dans AntiVirusKit, allez sous "Options/Web" et assurez-vous que le point "Traiter les contenus Internet (HTTP)" est bien activé.

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Question :
Que faire lorsque un message du type "Un autre programme de protection anti-virus a été détecté sur votre système - AntiVirusKit 2004/2005" s’affiche au moment de l’installation de la version de mise à niveau ?


Réponse :
Avant de procéder à l’installation de la version de mise à niveau, veuillez désinstaller votre ancienne version de AntiVirusKit et redémarrer votre ordinateur. Vous pourrez ensuite effectuer sans problème l’installation de la version de mise à niveau.


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Question :
Comment effectuer l’installation de la version de mise à niveau ?

Réponse :
Avant de procéder à l’installation de la version de mise à niveau, veuillez désinstaller votre ancienne version de AntiVirusKit et redémarrer votre ordinateur. Vous pourrez ensuite effectuer sans problème l’installation de la version de mise à niveau.


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Question :
Un message d’erreur s’affiche lors de la vérification des e-mails du type :
"OutbreakShield n’a pas pu vérifier les e-mails.
Veuillez vérifier votre connexion à Internet et vos paramètres Internet."

Réponse :
Si aucun problème de connexion ou équivalent n’a été détecté, alors cette erreur survient dans les cas suivants :
a) sous Options -> aucune coche n’est placée devant Utiliser la protection de la messagerie des messages entrants (POP3), ou bien
b) sous Options -> Protection de la messagerie du POP3 indiqué – le port ne correspond pas à celui par l’intermédiaire duquel les e-mails sont invoqués.


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Question :
Concernant le nouveau logiciel T-Online, aucune connexion à Internet ne peut être établie après l’installation de AntiVirusKit InternetSecurity 2006.

Réponse :
Pour qu’une connexion Internet puisse fonctionner, les programmes suivants du logiciel T-Online doivent être autorisés dans le pare-feu.

Notifier.exe
Browser.exe
Infocockpit.exe
Kernel.exe
Update.exe

Si vous avez installé l'outil Speed Manager de T-Online, il vous faut le désinstaller ou bien désactiver "Options/Web/Traiter les contenus Internet (HTTP)" dans AntiVirusKit.


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Question :
Depuis l’installation de AntiVirusKit InternetSecurity 2006 la vitesse de la connexion Internet et de téléchargement a diminué.

Réponse :
Depuis cette version, AntiVirusKit InternetSecurity 2006 contient une vérification (optionnelle) des contenus Internet.

Vous avez la possibilité de désactiver cette vérification afin d’augmenter la vitesse. Pour ce faire, désactivez l’option "Options/Web/Traiter les contenus Internet (HTTP)" du programme.

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Question :
Depuis l’installation de AntiVirusKit InternetSecurity 2006, l’utilisation du gestionnaire de téléchargement s’avère impossible.

Réponse :
Depuis cette version, AntiVirusKit InternetSecurity 2006 contient une vérification (optionnelle) des contenus Internet.

Cette vérification peut être désactivée afin de permettre l'utilisation du gestionnaire de téléchargement. Pour ce faire, désactivez l’option "Options/Web/Traiter les contenus Internet (HTTP)" du programme.

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